Política de Devoluciones y Reembolsos

En Eutopiia.com, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su artículo, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán procesadas. Para comenzar el proceso, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico (eutopiia@outlook.com).

Condiciones de Cambio y Devolución

• Autorización Obligatoria: No se aceptarán devoluciones de artículos sin autorización previa.
• Plazo: Los artículos deben ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
• Estado de los Artículos: Deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Envío Seguro: Al realizar una devolución o cambio, utilice un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos No Retornables

• Los artículos en oferta o tarjetas regalo no son reembolsables.
• Daños o pérdidas causados por el cliente no son cubiertos por nuestro servicio de devolución.

Proceso General de Devolución

1. Iniciar la Devolución: Envíenos un correo electrónico a eutopiia@outlook.com con fotos y/o vídeos del artículo junto con su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
2. Enviar el Artículo Devuelto: Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo enviar su paquete. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y firma para evitar problemas.
3. Reembolso o Cambio: Una vez que recibimos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y procederemos a emitir un reemplazo o reembolso.

Cargo por Devolución

• Problemas Nuestros: Si la devolución se debe a errores nuestros (productos incorrectos, problemas de calidad), proporcionaremos un reembolso completo.
• Problemas del Comprador: Si la devolución es debido a razones personales del comprador (no gusta/no quiere el artículo, error en el pedido), el comprador deberá asumir los costos de envío.
• No se aplicará ninguna tasa adicional por la devolución de productos.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de aprobación, el reembolso será emitido en el mismo método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso en ese tiempo, revise su cuenta bancaria, contacte con su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito. Si aún tiene problemas, contáctenos en eutopiia@outlook.com. Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío originales.

Cancelación de Pedidos

Podemos cancelar su pedido si nos contacta antes de que el paquete sea enviado. Si su pago ya se ha procesado pero el paquete aún no ha sido despachado, podemos cancelar su pedido y devolverle el dinero íntegro. Sin embargo, una vez que el paquete ha sido enviado, ya no podremos cancelar el pedido.

Contacto:

Correo electrónico: eutopiia@outlook.com
Teléfono: (+34)960196181
Dirección: C/ de la Fonteta de Sant Lluís

Estamos aquí para ayudarlo en cualquier paso del camino. ¡Gracias por confiar en Eutopiia!